facebook

twitter

youtube

instagram

>
» FAQ

FAQ

Les questions les plus fréquentes


Vous avez une question ?
Il est probable que la réponse à votre question concernant le fonctionnement du site Sélection Premium soit dans la Foire Aux Questions ci-dessous.

Si toutefois vous ne trouvez pas l'information recherchée au sein de celle-ci, vous avez la possiilité de nous contacter via notre formulaire contact, par téléphone au 01 64 11 42 21 ou par mail à l'adresse suivante : contact@selection-premium.com.  

Nous y répondrons le plus rapidement possible.

Questions fréquemment posées
A quoi servent l’adresse mail et le mot de passe?
A quoi servent l’adresse mail et le mot de passe?

 

L’adresse mail et le mot de passe vous permettent d’accéder à votre compte client où vous pourrez :


1. Modifier vos coordonnées (adresse mail, téléphone, mot de passe, adresse de facturation, adresse de livraison)

 

2. Consulter l’historique de vos commandes

 

3. Gérer vos avis

 

4. Gérer vos petites annonces

 

5. Gérer la liste de vos produits

 

6. Gérer vos points de fidélité

 

7. Gérer vos abonnements à nos mails d’informations et de promotion

J’ai oublié mon mot de passe, que puis-je faire ?
J’ai oublié mon mot de passe, que puis-je faire ?

Au moment de renseigner mon adresse mail et mon mot de passe dans l’espace « Mon Compte », cliquez sur « J’ai oublié mon mot de passe ».

 

Après avoir renseigné votre adresse mail à l’endroit indiqué, il vous suffira de suivre les instructions du mail que vous recevrez sous quelques minutes

Comment puis-je modifier mes informations personnelles ?
Comment puis-je modifier mes informations personnelles ?

Vous avez la possibilité de modifier vos données personnelles directement en vous connectant à votre compte.

Comment faire pour acheter sur Sélection Premium?
Comment faire pour acheter sur Sélection Premium?

Il est très simple de passer commande sur Sélection Premium.

 

Une fois que vous avez trouvé l’article que vous souhaitez acheter sur notre site internet, cliquez sur le bouton « Ajouter au panier ». Vous n’avez plus qu’à cliquer sur « terminer ma commande » et sélectionner le mode de paiement et de livraison.

 

A ce stade, vérifier le récapitulatif de votre commande, renseigner les informations de paiement et valider votre commande. Vos articles seront livrés à l’adresse de livraison dans les meilleurs délais après réception du paiement de la commande.

Puis-je commander directement par téléphone ?
Puis-je commander directement par téléphone ?

Oui, vous pouvez passer vos commandes par téléphone directement auprès de Sélection Premium.

 

Notre équipe est à votre disposition pour vous renseigner et prendre vos commandes. Vous pouvez nous appeler au +33 1 64 11 42 21.

Puis-je commander tous les produits présentés sur le site Sélection Premium?
Puis-je commander tous les produits présentés sur le site Sélection Premium?

Oui, vous pouvez acheter tous les produits présentés sur notre site Sélection Premium, dans la limite des stocks disponibles.

Comment vérifier que les informations sur ma commande sont correctes?
Comment vérifier que les informations sur ma commande sont correctes?

Vous pouvez vérifier le contenu de votre commande sur le récapitulatif de votre compte. Si vous vous apercevez qu’une erreur s’est glissée, contactez-nous par téléphone au 01 64 11 42 21.

Je n’arrive pas à valider mon panier: que dois-je faire?
Je n’arrive pas à valider mon panier: que dois-je faire?

Selon le navigateur que vous utilisez, vous rencontrerez peut être des problèmes au moment de l'identification ou au moment d'ajouter un article à votre panier.

 

Le problème peut également survenir si votre ordinateur est équipé d'un pare feu (firewall). Il faut vérifier que celui-ci ne bloque pas les cookies ou alors, paramétrez notre adresse comme site de confiance. Pour commandez des articles sur notre boutique, votre ordinateur doit accepter les cookies venant de notre site, afin de conserver une trace des produits que vous ajoutez à votre panier lors de votre visite. 

 

Si le problème persiste, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone au 01 64 11 42 21. Nous essayerons de régler le problème avec vous.

Puis-je modifier ma commande déjà validée ?
Puis-je modifier ma commande déjà validée ?

Il est malheureusement impossible de modifier une commande déjà enregistrée et validée sur notre site internet.

 

Si vous souhaitez modifier, ajouter ou supprimer un article ou modifier l'adresse de livraison, nous vous invitons à nous contacter au plus vite par téléphone au 01 64 11 42 21.

 

Nous feront notre possible pour satifsaire votre demande.

Puis-je annuler une commande pas encore enregistrée?
Puis-je annuler une commande pas encore enregistrée?

Il n'y a pas de problème : si vous n'avez pas encore valider votre commande, elle n'est pas enregistrée.

Que se passe-t-il si le produit commandé n’est plus disponible ?
Que se passe-t-il si le produit commandé n’est plus disponible ?

Il est possible qu'un produit soit temporairement en rupture de stock. Nous vous en informerons dans les meilleurs délais, par mail ou par téléphone. 

Quelles cartes bancaires puis-je utiliser pour payer ?
Quelles cartes bancaires puis-je utiliser pour payer ?

Les cartes Visa et Master Card sont acceptées par notre site internet.

En réglant par carte bancaire, quand serai-je débité ?
En réglant par carte bancaire, quand serai-je débité ?

Votre compte sera débité au moment de l'envoi de vos articles.

Mon paiement par carte bancaire est refusé. Pourquoi? Que dois-je faire?
Mon paiement par carte bancaire est refusé. Pourquoi? Que dois-je faire?

Pourquoi : 

 

- Vous avez peut être saisi un mauvais numéro de carte : veillez vérifier que les informations que vous avez renseigné sont correctes.

 

- Vous vous êtes peut être trompé en indiquant le détenteur de la carte : vérifier que vous n'avez pas fais d'erreur.

 

- La date d'expiration est peut être incorrecte : vérifier la date d'expiration de votre carte. S'il s'avère que votre carte est arrivée à expiration, rapprochez-vous de votre banque pour la renouveller. A défaut de carte bancaire valide, vous pouvez procéder au règlement de votre commande en effectuant un virement.

 

- Vous avez atteint le plafond de votre carte : si vous avez effectué de nombreux achats récemment par carte, vous avez peut être atteint votre limite.

 

Que faire ?

 

Vous pouvez procéder au paiement en utilisant un autre moyen de paiement : virement bancaire ou chèque.
 

Est-il possible de payer en espèces ?
Est-il possible de payer en espèces ?

Non, nous ne pouvons malheureusement pas accepter le paiement en espèces.

Est-il possible de payer en chèque ?
Est-il possible de payer en chèque ?

Oui, nous acceptons le paiement par chèque. 

 

Pour cela, veuillez établir le chèque à l'orde suivant : Ets MERCKLING.

 

Envoyez-le-nous à l'adresse suivante :

 

SELECTION PREMIUM - Groupe MERCKLING

22 rue Pierre Mendes France, TORCY

77200 MARNE LA VALLEE

 

Nous procéderons à l'envoi de votre commande dès réception de votre règlement.


 

Est-il possible de payer en plusieurs fois ?
Est-il possible de payer en plusieurs fois ?

Oui, nous acceptons le paiement en trois fois sans frais, uniquement par chèque.

 

Pour cela, veuillez établir les chèques à l'orde suivant : Ets MERCKLING (merci d'indiquer les dates d'encaissement au dos de chacun).

 

Envoyez-le-nous à l'adresse suivante :

 

SELECTION PREMIUM - Groupe MERCKLING

22 rue Pierre Mendes France, TORCY

77200 MARNE LA VALLEE

 

Le premier chèque sera encaissé dès réception, le second sera encaisser 30 jours après, le troisième 60 jours après. 

 

Exemple pour un achat réalisé le 5/01/2014, d'un montant de 319€ : 

 

Premier règlement encaissé dès réception, le 07/01/14 : 129.00 €
Deuxième règlement encaissé le 07/02/201495.00 €
Troisième règlement encaissé le 07/03/2014 : 95.00 €

 

Nous procéderons à l'envoi de votre commande dès réception de vos règlements.

Est-il possible de payer par virement bancaire ?
Est-il possible de payer par virement bancaire ?

Oui, vous pouvez choisir l’option de virement bancaire. Dans ce cas, la commande ne sera validée qu’à réception de la confirmation de paiement. L’envoi de la commande ne sera effectuée qu’après vérification que la somme due a bien été créditée sur le compte de Sélection Premium.

 

Utilisez les informations suivantes pour effectuer le virement de la somme totale de votre commande:

No de compte : 10278-01691-00020316701-58
Numéro IBAN : FR76 1027 8016 9100 0203 1670 158
Code BIC/SWIFT : CMCIFR2A
Nom du compte : MERCKLING SARL
Nom et domiciliation de la banque : CCM DE LA REGION D INGWILLER 
 

Souvenez-vous d'indiquer le numéro de votre commande en commentaire du virement. 

J’ai fais le virement il y a quelques jours. Je n’ai pas encore reçu la marchandise: pourquoi?
J’ai fais le virement il y a quelques jours. Je n’ai pas encore reçu la marchandise: pourquoi?

Nous procédons à l'expédition des articles à la validation du paiement. Il est possible que nous n'ayons pas reçu de confirmation du virement. 

 

N'hésitez pas à nous contacter par téléphone au 01 64 11 42 21 en cas de question.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Au moment de valider votre panier, vous aurez la possibilité de choisir parmi 4 modes de paiement

 

- Par carte bancaire

- Par virement bancaire

- Par chèque

- Par chèque en trois fois sans frais

Comment offrir un chèque cadeau?
Comment offrir un chèque cadeau?

Vous pouvez commander des chèques cadeaux directement en passant directement par ce lien : 

https://www.selection-premium.com/mon_panier_cheques_cadeaux.php

 

Vous aurez la possibilité de choisir parmi les montants proposés celui que vous souhaitez offrir et ajouter un petit message personnel.

 

Ensuite, il vous suffira de renseigner les informations du destinataire du chèque cadeau (Nom, Prénom et adresse mail) et de régler par carte bancaire, virement ou chèque.

 

Le destinataire recevra son chèque cadeau directement sur son adresse mail.

J'ai reçu un chèque cadeau Sélection Premium. Puis-je l'utiliser sur une commande déjà validée?
J'ai reçu un chèque cadeau Sélection Premium. Puis-je l'utiliser sur une commande déjà validée?

Nous ne pouvons malheureusement plus modifier une commande déjà validée sur notre site internet. 

J'ai reçu un chèque cadeau Sélection Premium. Combien de temps est-il valable? Comment puis-je l'utiliser ?
J'ai reçu un chèque cadeau Sélection Premium. Combien de temps est-il valable? Comment puis-je l'utiliser ?

Un chèque cadeaux est valable 1 an à compter de son émission.

 

Chaque chèque cadeau indique la somme d'argent que vous avez reçu. Vous pouvez alors le dépenser en achetant l'article de votre choix sur notre site www.selection-premium.com.

 

Après avoir ajouté l'article à votre panier, renseignez le code reçu par e-mail dans l'espace prévu à cet effet ("Saisissez le code ici').

 

Si le montant total est supérieur au montant de votre chèque cadeau, vous paierez la différence en sélectionnant le mode de paiement que vous souhaitez. 

Dans quelles conditions les frais de transports sont-ils offerts?
Dans quelles conditions les frais de transports sont-ils offerts?

Sélection Premium vous offre les frais de livraison pour toute commande supérieure à 99€.

 

Pour profiter de ces conditions, il faut que :

 

- le montant de votre commande soit supérieur à 99€ (net des frais, 99€ correspondant au montant des produits que vous souhaitez commander)

 

- elle soit expédier à une seule adresse de livraison

Quels sont les frais de ports ? Quel est le délais de livraison?
Quels sont les frais de ports ? Quel est le délais de livraison?

Les frais de ports vous sont offerts par Sélection Premium pour toute commande supérieure à 99€.

 

Pour toute commande inférieure à ce montant, vous devrez vous acquitter d'un montant forfaitaire de 8€ TTC pour l'envoi de vos marchandises.

 

Les commandes sont expédiées par transporteur privé (France Express) ou par la poste en colis suivi selon le volume du colis. Le délais de livraison généralement constaté est compris entre 2 et 5 jours ouvrés.

 

En cas de produit en rupture de stock, nous vous contacterons par mail ou par téléphone pour vous informez du délais d'attente.

Qu'arrive-t-il si je refuse la livraison ?
Qu'arrive-t-il si je refuse la livraison ?

Sélection Premium acceptera votre retour.

 

Nous vous rembourserons la valeur de la commande (sauf frais de ports) dans un délais maximum de 30 jours.

Sélection Premium a-t-il le droit d'annuler ma commande ?
Sélection Premium a-t-il le droit d'annuler ma commande ?

Le site Sélection Premium se réserve le droit d’annuler toute commande si l'une des situations suivantes se présentent :

 

- l’article est épuisé


- l’article ne peut pas etre livré pour cause de problèmes liés aux fournisseurs


- l’usage de la carte bancaire est ‎frauduleux 


- l’utilisation des bons d’achats est incorrecte


- il y a une fraude au dépends de Shopty


- le fabricant nous informe d’un variation de prix supérieure à 5%.

L’administrateur du site est actuellement en ligne! Discuter
Ce site utilise des cookies destinés à optimiser votre expérience sur ce site et à vous proposer des offres correspondant à vos centres d’intérêt. En naviguant sur ce site, vous consentez à l’utilisation de ces cookies.
J’ai compris